职位描述：
1、 客户技术投诉处理：接受客户产品技术方面的投诉，分析情况并向技术及质量部门反馈后组织问题分析、明确责任主体、跟踪技术鉴定、推动投诉处理、及时向客户反馈结果并定期回访
2、 客户使用培训：指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息。
3、 产品质量改进：根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，及时向一线销售通报改进结果，促进产品质量的改善。
4、特殊订单处理：根据客户要求接受特殊订单，进行BOM搭配并做好特殊订单的售后技术支持工作。
5、技术培训：结合产品特性、使用手册组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训，确保内外部客户及时掌握产品技术特性。
职位要求：
1、机械、电气、机电一体化等相关专业大专以上学历；
2、有2年以上售后技术支持、产品维护、产品测试等相关工作经验，有自动化机械设备安装调试经验者优先；
3、良好的客户服务意识、团队合作精神及沟通表达能力；
4、接受能力强，善于与客户进行电话沟通及远程技术支持；
5、英文听说强，能与国外客人进行交流；
6、能承受长期出差，自我管理能力强；
7、能及时主动发现问题所在并迅速积极采取行动；
8、有护照者优先。
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